07月24日2024年

案例研究：为护照过期的年长乘客提供帮助

一名年长乘客在乘坐商业航班离开瑞士返回摩洛哥之前发现自己的护照已经过期。由于时间限制，她所在团队的其他三人不得不先行登机，而该客户由于没有护照而滞留在日内瓦。

我公司的任务就是帮助客户早点离开日内瓦，确保她快速到达马拉喀什。

解决方案

航线：日内瓦→马拉喀什

服务：预定下一班飞机

我们联系了当地大使馆，协助客户成功获得了有效护照，但她需要我们帮助她预订第二天飞往马拉喀什的第一班飞机。我公司在日内瓦的办事处立即采取行动，很快就预定了第二天最早的航班。

考虑到这位老年客户是独自出行，我公司安排了一名团队成员前往机场陪同她登机，以便在整个旅途中为她提供帮助，在机场帮助她拿行李，在飞机上陪伴她，并陪她在马拉喀什领取行李。客户的哥哥在到达大厅等着她，对我公司代表所制订的个性化方案以及为确保客户快速到达目的地所做的努力表示感谢。

更详细说明

个性化方案：我公司安排了一名航班代表陪同这位老年乘客，确保满足她的一切需求，并确保她在整个旅程中得到良好的照顾。