ACS包机服务如何满足不寻常的需求
从特定品牌的葡萄酒到达美乐披萨，我们的包机服务团队可以满足客户的各种需求。我们采访了包机服务经理克莱尔·珀顿（Claire Purton）和包机服务主管加布里埃拉·巴拉佐娃（Gabriela Balazova），倾听她们讲述了最不寻常的包机要求、以及对细节的关注成为打造一次特殊包机体验的重点。
我们的包机服务团队负责哪些工作？
克莱尔表示：“我们是客户、包机经纪人和航空公司之间的联络人。我们根据客户的包机要求，为其量身定制一份包机方案，其中可能包括飞机上的食物、饮料、娱乐和设施；或机场的快速通道通行证、定制登机牌和定制值机屏幕。
“如果航空公司无法满足客户的要求，我们将与我们的合作伙伴合作，或自己包租飞机采购物品、娱乐和餐饮。大部分准备工作都是在飞行前进行，但我们也会在飞行当天做好最后的准备工作——包括在乘客座位上放置便携式旅行用品、在机舱里喷洒香水以确保机舱空气清新。”
注意细节
克莱尔表示：“虽然我们确实会收到一些不寻常的客户委托，但大多数客户都要求相对基本而具体的东西。”
“例如，一位老客户总是要求为其航班准备麦片棒。从表面上看，这是一个简单的要求，但客户需要的是不含坚果、不含麸质、不含乳糖、口味多样的麦片棒。另一位客户经常要求不含番茄干的三明治，另一位客户要求低脂水果酸奶，另一位客户不要天然酸奶或希腊酸奶，还有一位客户要求不加黄油和大蒜的新鲜鸡肉沙拉。”
“定制饮品也属于特殊的要求。有时客户要求我们只提供苏打水、或确保飞机上没有碳酸饮料。有些客户会要求提供不含水果的果汁、特别口味的冰沙、水果茶、姜茶、粉红香槟、用普罗塞克葡萄酒代替香槟，或来自特定地区的葡萄酒。有一家公司甚至希望使用一款特殊类型的玻璃杯来搭配品牌葡萄酒，我们不得不自己安排，因为航空公司不提供这款玻璃杯。”
“除了满足客户的要求之外，我们还会安排客户没有要求的各种细节服务。例如，我们的工作是与航空公司确认飞机上有足够的杯子供所有乘客使用，并确保在飞机上提供令人满意的餐饮。这些细节往往是成功的包机体验的最重要因素。”
我们最不寻常的包机要求
加布里埃拉表示：“在一次黑金主题的包机中，我曾经组装并装满了30个黑色零食盒，每个盒子都用金丝带系紧。客户还希望在回程航班上享用特制的巧克力棒，于是我们将特制巧克力棒及其他零食一起放进便携式旅行袋。”
“还有一次，我和克莱尔不得不去购买特定的软家具。当我们走到收银台时，两辆购物车上堆满了灰色的毛毯和靠垫，真的令人难忘！然后我们前往机场，在飞行当天将一切都安排妥当。”
克莱尔表示：“多年来，我们还收到多种非常奇特的餐饮要求。我记得我曾经从赛百味订购了300个三明治。另一位客户想吃外卖披萨，于是我们打电话给达美乐订购了大约50份披萨，让客户在飞机上食用。”
“归根结底，我们的工作是确保每位客户的要求都能得到满足。我现在需要为我正在筹备的一次包机预约一位魔术师在飞机上表演。你永远不知道自己接下来需要安排什么项目，这就是这份工作独有的吸引力。”
如需了解更多关于我们的包机服务团队能够为您提供哪些服务的信息，或预订您的下一个包机，请立即联系您当地的办事处。
