我们如何处理复杂的专业包机委托
我们的包机专家负责处理各种各样的包机委托。有些委托相对简单，而另一些委托则需要更多的专业知识。今年，我们的美国团队接受了一项复杂的委托。
北美地区商用飞机总监马克·海特（Mark Hayter）表示：“此次包机绝对不同寻常，在利用我们的专业知识完成客户特别要求的包机之前，我们必须充分展示自身的知识，才能确保签订合同。”
咨询
马克表示：“我们接到一位制片协调员的来电，他需要包机从洛杉矶飞往墨西哥拉巴斯。客户最初希望运送12名乘客和大量拍摄设备，但当我们的私人飞机和团体包机专家努力寻找解决方案时，这个数字变成了‘8到20人’。”
“客户还向我们的竞争对手之一进行了咨询，因此我们知道我们需要迅速提供可行且具有成本效益的方案，才能赢得包机合同。”
我们如何赢得合同
“我们提供三个不同的解决方案：一架大型飞机、一架大型的ERJ 145喷气式支线客机、以及一架窄体的波音737-800。我们的团队建议不要选择私人飞机，因为私人飞机的行李舱空间较小，并提供了每架飞机的行李舱尺寸的详细信息，以便客户自己查看并做出明智的决定。
“我们的竞争对手推荐私人飞机作为可行的解决方案，但我们知道这一方案可能导致客户无法在机场装载所有设备。我们的专业知识给客户留下深刻的印象，于是客户委托我们安排包机，然后选择了更具成本效益的ERJ 145喷气式支线客机（图左）而不是B737-800（图右）。”
复杂性和障碍
马克解释：“我们面临的第一个挑战是包租飞机，很难找到飞往墨西哥的美国航空公司，因为自2021年以来，美国联邦航空管理局的安全评级阻止了墨西哥航空公司增加飞往美国的新航线。”
“但这一问题并没有难倒我们的专家。我们不仅找到了一家航空运营商来运营这条航线，而且在我们新开业的墨西哥城办事处的帮助下，我们还找到了一架墨西哥运营商拥有的ERJ客机。”
“下一步，我们需要确保在飞行前购买合适的保险，其中包括获得墨西哥官方的批准。这一流程可能需要长达两周的时间，但我们在包机起飞前八天才收到所有手续齐备方可起飞的通知。虽然时间紧迫，但是我们还是设法获得所有必要的文件。”
人性化服务
“由于客户携带了大量沉重而昂贵的拍摄设备，我们建议避开拥挤繁忙的洛杉矶国际机场，改从范奈斯机场更专业的固定运营基地出发。”
“飞行当天，我们安排一名代表亲赴机场处理相关事宜，以确保一切顺利。客户还得到了机长的许可，可以将一些更贵重的设备装进机舱，让客户更加安心。”
“客户对我们在出境航线上的服务水平非常满意，更值得高兴的是，他们可以在飞机上装载远超预期的设备。”
改变行程
马克表示：“当客户开始在墨西哥进行拍摄时，我们一直与客户保持密切联系，确保客户随时掌握返程航班所需的所有必要信息。”
“在剧组计划返程的前几天，恶劣的天气导致拍摄中断，于是客户要求提前返回洛杉矶。虽然时间非常紧迫，但是我们充分利用与运营商的密切关系，将客户的航班提前两天。与此同时，我们的墨西哥办事处与拉巴斯国际机场的工作人员联系，以协助更改航班时间。在这个过程中，拥有一个熟悉当地情况、人脉广泛、熟练使用西班牙语的团队，能够带来巨大的帮助。”
复杂的包机需要专业的知识
马克总结表示：“我对此次包机工作非常满意。部分原因是我们收获了一个满意的客户，更多原因是此次包机充分展示了我们的专业知识和专业技能。”
“如果没有我们的经验，客户团队可能会发现自己无法将所有设备装上私人飞机。客户可能不得不将剩下的设备通过定期航班运输，承担设备在途中损坏或丢失的风险。”
“相反，我们能够利用自身的行业人脉关系为客户提供理想的飞机，使客户能够降低成本，并在一次飞行中携带所有设备。”
“安排一名飞行代表亲赴机场提供人性化服务，客户对此非常满意。我们在短时间内将返程航班提前的灵活操作，也给客户留下深刻的印象。”
“这是我们努力为每次包机提供的服务水平，但能够针对如此复杂的要求做到这一点，足以说明我们能够成为全球最大包机公司之一的原因。”
如需了解更多关于我们的专业包机专家如何为您提供帮助的信息，或预订您的下一个包机，请立即联系您当地的办事处。
